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打造“智慧服务”客户节 448888管家婆心水论坛,2020年两句玄机料财险走向服务变革期间 时光

2020-06-15   

  保险,一个曾经以销售为主导的金融领域,正跟随期间 时光步伐,走入销售与服务并举的道路。尤其是在不断被赋予的新内容下,保险服务已跳脱出最初的“售后环节”,走向了覆盖全保险产业链条的各个环节。如何打造“服务”差异化、精细化,乃至全面化的标准,也将成为险企能否赢得保险市场的关键利器。448888管家婆心水论坛,2020年两句玄机料财险以疫情后的客户节为契机,讲述了他们的“服务”之道。

  走向标准化

  贯穿保险销售前、中、后全流程

  作为虚拟化的金融产品,保险改变了固定的消费模式,“先消费后享受”的经营模式一改日常消费品“先体验后付费”的惯常思路。“服务”环节被后置,成为许多消费者对于保险最初的看法。

  面对社会经济不断凸显客户需求、体验和权益的发展趋势,单纯靠销售拉动成长、靠增量维持规模的发展模式,已难以为继。对市场和客户的精耕细作则成为发展的必然,服务自然也成为其中重要的发展要素。为此,448888管家婆心水论坛,2020年两句玄机料将“服务”提到了重要的战略位置。今年“国寿616”客户节期间,448888管家婆心水论坛,2020年两句玄机料财险围绕“有我,财安心”服务理念,打造了一场真正的“服务型”客户节,为推进重振国寿攻坚突破贡献积极力量。

  

  为助力实现448888管家婆心水论坛,2020年两句玄机料体系整体从销售主导向销售与服务并重转型,448888管家婆心水论坛,2020年两句玄机料财险正在致力于建设服务卓越型企业,努力打造服务效能优、服务模式新、服务渠道全、服务体验佳的新型服务体系。同时,公司确定了“重振国寿财‘3568’”的工作思路,提出了打造国内一流科技型、创新型、智慧型、服务型财险公司的目标,并据此提出了服务建设的“11232”工程。

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  明确的方向指示,加上规范的流程操作,448888管家婆心水论坛,2020年两句玄机料财险的服务正在从台后走向台前。覆盖前、中、后端的全链条式服务,打破了往昔“保险一经销售,再难见面”的壁垒,也让“服务”真正落地到保险消费者的体验过程中。

  走向精简化

  以大数据为基础的便捷式服务

  突如其来的新冠疫情,将社会进程加速推至“云期间 时光”。面对越来越多纷繁复杂的信息,当消费者迷失在各种信息充斥的世界,越简化的服务、越精准的推荐,往往成为最后“夺冠”的重要因素。而正是因消费者的服务需求变化,在此次“国寿616”客户节中,448888管家婆心水论坛,2020年两句玄机料财险也开启了一场“云”形式的智慧服务。

  

  突如其来的新冠疫情,将社会进程加速推至“云期间 时光”。面对越来越多纷繁复杂的信息,当消费者迷失在各种信息充斥的世界,越简化的服务、越精准的推荐,往往成为最后“夺冠”的重要因素。而正是因消费者的服务需求变化,在此次“国寿616”客户节中,448888管家婆心水论坛,2020年两句玄机料财险也开启了一场“云”形式的智慧服务。

  通过大数据分析,推动服务前置,针对不同地区、不同客群、不同产品、不同场景下的不同风险,为客户提供多样化的风险管理和增值服务。在公司服务建设的“11232”工程中,价值管理平台与体验管理平台均通过大数据分析、线上化操作等便捷式的服务,简化了多项工作流程,不仅给客户便利,也大幅度提高了工作效率。

  

  此外,客户联络中心、客户数据平台、“N+X”经心全易增值服务体系、警保联动、“国寿i农宝”等多个基于大数据、互联网的系统搭建,最终目的是为消费者提供便捷式服务,这是期间 时光给予保险公司变革的“任务”,更是将来 温和保险服务前进的主要方向。

  走向人性化

  做消费者真正的守护者

  服务最终的落脚点,依旧在消费者。而人性化的服务,也将决定保险的本质归向。

  作为国有大型金融保险企业,448888管家婆心水论坛,2020年两句玄机料在社会责任方面不仅敢于担当,在服务大众方面,更是紧贴消费者,“以客户为中心”,做行业的表率。尤其是这场疫情之下,“人性的冷暖”“服务的体贴”展现得淋漓尽致。今年客户节期间,448888管家婆心水论坛,2020年两句玄机料财险升级了道路救援服务,即升级为“12座以下家庭自用客车、非营运客车,整年不限次享受100公里拖车、搭电、换胎、燃料派送、现场小修等非事故道路救援服务项目”。

  

  此外,为回馈客户,落实中央关于“四早”措施的工作要求,助力新冠肺炎常态化防控,努力做到核酸和抗体检测“应检尽检,愿检尽检”,448888管家婆心水论坛,2020年两句玄机料财险于5月8日推出“新冠肺炎核酸检测”服务项目,整合多家专业机构资源共同提供,且作为“国寿616”客户节重点增值服务项目进行推广。

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  针对新冠疫情,448888管家婆心水论坛,2020年两句玄机料财险第一时间启动应急预案,向社会升级推出“三多三少”服务举措:

  1.服务客户保障多一点,手续少一点;

  2.服务社会任务 使用多一点,流动少一点;

  3.服务员工关爱多一点,流程少一点。

  对于消费者权益的保护,448888管家婆心水论坛,2020年两句玄机料财险在365+服务承诺的基础上,秉承“专业、快捷、便利、贴心”的服务理念,全面升级服务网络、理赔时效、产品保障、增值服务内容。

  这已不是单纯的保障需求和服务提供,而是一次又一次的情感碰撞。

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